Le cahier des charges de votre site web (avec modèle à télécharger)

Un cahier des charges de site web est un document de quelques pages, 5 à 10 suffisent pour la plupart des PME, qui décrit votre entreprise, les objectifs du site, les visiteurs visés, les pages et fonctionnalités attendues, les contenus disponibles, les contraintes techniques et le budget. Ce n'est ni un document d'ingénieur ni une formalité administrative : c'est l'outil qui rend les devis comparables et le projet pilotable.

À quoi sert un cahier des charges ?

À une chose précise : que tout le monde chiffre, construise et vérifie le même site. Sans lui, chaque prestataire interprète votre demande à sa façon, et vous recevez des devis impossibles à comparer, nous le détaillons dans comment choisir son agence web. Avec lui, le document vous sert à quatre moments du projet, de la consultation à la livraison.

Que doit contenir un cahier des charges de site web ?

Huit rubriques couvrent l'essentiel :

• 1. Votre entreprise et le contexte. Qui vous êtes, ce que vous vendez, à qui, et pourquoi ce projet maintenant (création, refonte, changement d'activité).
• 2. Les objectifs du site, classés. Générer des demandes de devis ? Rassurer avant un rendez-vous ? Vendre en ligne ? Recruter ? Un site qui vise tout ne réussit rien : ordonnez.
• 3. Les visiteurs visés. Deux ou trois profils concrets (métier, situation, question qu'ils se posent en arrivant). C'est ce qui guide l'arborescence et le ton.
• 4. Le périmètre. La liste des pages envisagées et des fonctionnalités attendues : formulaire, prise de rendez-vous, catalogue, paiement, espace client, multilingue…
• 5. Les contenus. Ce qui existe (textes, photos, logo, charte) et ce qu'il faudra produire, et par qui. C'est le poste le plus sous-estimé des projets qui dérapent.
• 6. Le design et l'image. Votre charte si vous en avez une, deux ou trois sites que vous aimez (et pourquoi), ce que vous ne voulez surtout pas.
• 7. La technique et le juridique. Nom de domaine (à qui appartient-il ?), hébergement, messagerie, reprise de l'existant, RGPD et mentions légales.
• 8. Budget, planning et critères de choix. Votre enveloppe (même une fourchette), l'échéance s'il y en a une vraie, et ce qui départagera les offres.

Pour cadrer la rubrique budget avec des chiffres réels, appuyez-vous sur combien coûte un site internet : annoncer une fourchette honnête vous fait gagner un tour de négociation et élimine d'emblée les offres hors sujet.

Quel niveau de détail ? Décrivez le besoin, pas la solution

Le bon cahier des charges décrit un besoin («  le visiteur doit pouvoir demander un devis en moins d'une minute  ») et laisse la solution au professionnel (quel formulaire, quel outil, quelle techno). Trop vague, il ne protège de rien ; trop rigide, il vous prive justement du conseil que vous achetez, et fige des choix techniques que vous n'avez pas à faire. Si vous hésitez sur la technologie, dites-le plutôt que de trancher seul : c'est exactement le genre d'arbitrage traité dans WordPress ou sur-mesure.

Les erreurs qui coûtent cher

Quatre pièges reviennent dans les projets que nous reprenons : le cahier des charges écrit après les devis (il ne sert plus à comparer, seulement à constater les écarts) ; la liste de pages sans objectif (on obtient un sommaire, pas un site qui convertit) ; les contenus «  on verra plus tard  » (première cause de projets à l'arrêt) ; et le budget caché, qui pousse chaque agence à deviner, donc à viser à côté.

Téléchargez le modèle (PDF, gratuit)

Pour ne pas partir d'une page blanche, nous avons mis notre trame de cadrage au format cahier des charges : les 8 rubriques, les questions à se poser pour chacune, et les tableaux à compléter. Sans inscription.

Et si vous n'avez pas le temps de l'écrire ?

C'est un cas fréquent, et c'est précisément le rôle du cadrage dans notre méthode de création de site internet : nous menons l'entretien, nous posons les questions du modèle, et vous repartez avec un cahier des charges propre, que vous travailliez ensuite avec nous ou avec quelqu'un d'autre. Le plus simple pour en parler : le diagnostic gratuit, 20 minutes, sans jargon ni engagement.